Empathisch luisteren

Bij empathisch luisteren ga je neerzitten bij de ander. Je stelt jezelf open om de ander te 'ontvangen'. Je stelt soms een vraag en geeft terug wat je hoort. Daarbij luister je ook naar de emoties in het verhaal. Je komt niet direct met oplossingen, hoewel je daar in een later stadium best samen naar kunt zoeken. Maar eerst luister je. Wat zijn de emoties en behoeftes van de ander? Je hoeft het niet eens te zijn met de ander: begrip hebben is iets anders dan het eens zijn met elkaar. Hierdoor komt er vertrouwen, respect en openheid tussen mensen. Op de werkvloer leidt het tot betere samenwerking.