feedback

Tips voor effectieve feedback

Feedback geven is het begin van een gesprek, Er is dus sprake van tweerichtingsverkeer; feedback is geen mededeling van een oordeel over de ander, maar het benoemen van een eigen behoefte tegenover die ander. Het oordeel over de ander geeft wel informatie over wat jij als feedbackgever belangrijk vindt. Een zin als: jij bent zo vaag! Kun je op die manier vertalen naar: ’Ik heb meer behoefte aan duidelijkheid’. Feedback kan zorgen voor onnodige discussie en emotie. Om die zoveel mogelijk te vermijden kun je je houden aan de volgende stappen:
Stap 1: Benoem wat je ziet (zag), wat je hoort (hoorde) of merkt(e).
Ik zie dat……Ik hoor je zeggen dat…, ik merk dat……
Stap 2: Geef hierna weer wat het effect daarvan is (was) of wat het met jou doet (deed).
Het effect is dat…’, Hierdoor…’, Dat heeft het gevolg dat…’, ‘Wat het met mij doet is……’
Stap 3: Toets hierna de feedback bij de ander om te kijken wat hij of zij herkent.
‘Herken je dit? ’Kun je je daarbij iets voorstellen? ‘Hoe is het voor jou om dit te horen?
Stap 4: Laat daarna een stilte vallen en geef de ander de tijd om de feedback te verwerken.
Benoem wat je ziet bij de ander, of vat samen wat die zegt. Vraag of de ander jouw punt begrijpt.
Stap 5: Stel daarna een vraag, doe een voorstel, geef een tip, spreek je verwachting of behoefte uit of maak een afspraak.
‘Ik wil je vragen om…’ ‘Mijn behoefte /voorstel is…’ ‘Kunnen we afspreken dat…?’

Om ervoor te zorgen dat de ander jouw feedback goed ontvangt, is het waardevol om jezelf de volgende vragen te stellen en eerst bij jezelf na te gaan wat er ontbreekt als je de vragen niet met ‘ja’ kunt beantwoorden:
- Voel je je ontspannen? Kun je de heftige emotie loslaten?
- Ben je betrokken bij de ander, kijk je met een positieve intentie naar de ander?
- Kun je nieuwsgierig naar de ander kijken en ben je oprecht benieuwd wat zijn intentie is?
- Ga je het gesprek aan met de wens om de samenwerking te verbeteren?