Hoe reageren als iemand frustratie/boosheid uit

Als je te maken hebt met iemand die zijn frustratie/boosheid uit kan dat best indringend zijn. Je kan er zelf gelijk op reageren, wat niet altijd het gewenste effect heeft. De kans dat een gesprek dan escaleert is best groot.
Maar wat kun je dan wel doen?
Probeer als eerste de ander zijn boosheid te laten uiten, oftewel laat de ander uitrazen.
Laat merken dat je luistert en dat je actief luistert. Dit kun je bijvoorbeeld doen door te vragen naar feiten. Wat is er gebeurd, hoe is het gebeurd, wat voor effect had dat?
Laat in je houding iets positiefs zien, dat wil zeggen: geen vuisten ballen, maar juist laten zien dat je geïnteresseerd bent en neem een open houding aan. (niet met je armen over elkaar voor je borst.)
Maak (indien van toepassing) excuses voor de dingen die je anders had kunnen doen. Mocht je het gevoel hebben dat t echt niet bij jou ligt, geef dan aan dat je het akelig vindt dat het zo overgekomen is en excuseer je daarvoor.
Mocht er een antwoord of verandering gevraagd worden waar je niet aan kan voldoen, geef dan aan: ik kan niet .....doen, maar wat ik wel zou kunnen doen is.... Je toont dan je goede wil, zonder dat je over je grenzen of mogelijkheden gaat.